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女子回家之旅遇乌龙买3月份票上了2月份车

2018-11-30 18:09:55

女子回家之旅遇“乌龙” 买3月份票上了2月份车

2月25日,陈女士带着两个孩子踏上了成都发往襄阳方向的K206次列车。列车发车几小时后她才发现,手中的卧铺车票其实是3月25日的……终,陈女士只能补了硬座票一路坐回襄阳。26日,铁路部门相关负责人承认,车站在检票工作中存在失误,对旅客造成的影响表示抱歉。同时他提醒,因为春运期间客流量很大,希望旅客能够配合铁路部门做好购票、验票工作。上车才发现买了乌龙票陈女士来自湖北,今年春节,她带着4岁的女儿和10的儿子来成都探望公公、婆婆。考虑到孩子开学的时间,假日期间,陈女士委托丈夫的同学在铁路12306站购买2月25日返回襄阳的车票,之后她被告知,票买到了。2月25日一早,陈女士便带着一双儿女来到成都火车北站取票。“我当时忙着照顾孩子,也没有仔细看票面信息。”陈女士说,当天下午,她持票进站检票和登车时,铁路工作人员均没有发现异常,“我就上车找到对应的车厢和铺位就休息了。”“结果开车几个小时后,一个男乘客上车说,这个铺位是他的。”陈女士说,她当即和对方理论,结果双方掏出车票一比对,她才发现,原来自己手中的车票其实是3月25日的……无奈,陈女士向列车员提出再重新补买一张卧铺票,但因为所有的卧铺车票售罄,列车员只能安排其乘坐两个硬座,并补了一张硬座票。旅客质疑铁路失职26日,在经过了10余小时的旅程后,陈女士抵达了襄阳车站。她说,因为没有卧铺,两个孩子一直睡不着觉,她作为母亲感到很难受。另一方面,她也对铁路部门提出了质疑。陈女士说,错买了3月的车票是自己这方的,但是在进站检票的过程中,工作人员应及时发现信息有误并告知她。然而从进站到上车,都没有人发现她的乘车时间有问题,导致其只能一路“坐”回家,并付出了额外的票款。对此,陈女士认为铁路部门应该承担相应。另外,陈女士要求退掉之前购买的3月的火车票,但因为车票已经被剪口,她担心退票会再次遇到问题。铁路部门表示可以退票26日,致电铁路部门了解情况,相关负责人表示,对陈女士的遭遇表示抱歉,并承认铁路工作人员在检票过程中存在失误,陈女士可以退掉3月的车票,她需要将车票和身份证复印件邮寄回车站,经过退票流程后,原来的购票款会打回银行账户。该负责人说,因为火车北站同时运营动车和普通列车,所以目前暂时无法做到类似成都东站的自动刷票进站,而因为春运期间客流量实在太大,每位检票员每天要承担大量的检票任务,所以存在一定误检几率,“希望旅客能够配合铁路部门做好购票、验票工作。”此外,有业内人士表示,还有一个造成陈女士被误放入站的原因可能是去年铁路总公司将购票预售期从20天延长至60天,原本检票人员不需核对月份,现在则需要更加仔细谨慎。 熊浩然 实习杨力

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